Branches/Webshops en e-commerce
Automatisering voor e-commerce
Klantvragen, retouren, voorraad en inkoop slokken in een webshop veel tijd op, zeker als je ook op bol of Amazon verkoopt. Wij laten AI het terugkerende werk voorbereiden, met een systeem en portaal dat alles bijhoudt.
Herkenbaar
Herkenbaar bij e-commercebedrijven
Alweer tien mails met de vraag waar het pakketje blijft.
klantenservice, maandag 09:05Dit product staat op de site nog op voorraad, maar het is op.
magazijn, dinsdag 14:20Die retour is al een week binnen, is het geld al terug?
klantenservice, woensdag 11:40Wanneer moeten we de nieuwe inkoop bij de leverancier doen?
eigenaar, donderdag 20:15Kan dit niet gewoon automatisch?
directie, vrijdag 17:05Ja. Vaak wel.
AI leest klantvragen en retourmeldingen, zoekt de order erbij en zet een antwoord of actie klaar. Voorraad en inkoop houdt het systeem bij over al je verkoopkanalen.
Zo lossen we het opKies je vak
Een bol-verkoper heeft andere zorgen dan een fulfilmentbedrijf of een abonnementenwebshop. Kies je soort webshop en zie wat we daar oplossen.
Klantvragen, retouren en inkoop klaargezet door AI, zodat jij aan groei kunt werken.
BekijkKlantvragen op tijd beantwoord, voorraad gelijk met je webshop en retouren beoordeeld.
BekijkProductpagina's vertaald, vragen in elke taal beantwoord en voorraad op tijd aangevuld.
BekijkPrijzen per klant, inkooporders uit pdf verwerkt en bestellen op rekening met goedkeuring.
BekijkOrders naar de juiste leverancier, track and trace terug naar je klant en voorraad die klopt.
BekijkPauzeren, overslaan en wijzigen door de klant zelf, met mislukte betalingen netjes opgevolgd.
BekijkMaatvragen, retouren en collectieteksten klaargezet, met inzicht in waarom kleding terugkomt.
BekijkLevertijden, bezorgafspraken en transportschade geregeld zonder eindeloos mailen met klanten.
BekijkInslag, retouren en facturatie per handeling, met een portaal waarin elke webshop meekijkt.
BekijkVoorraad, prijzen, orders en klantvragen uit al je verkoopkanalen samen op een plek.
BekijkEen webshop groeit vaak sneller dan de manier van werken. In het begin beantwoord je elke mail zelf en houd je de voorraad bij in je hoofd. Bij meer orders wordt dat een dagtaak. Klanten vragen waar hun pakket is, retouren stapelen zich op en de voorraad op de site klopt niet meer met het magazijn. Verkoop je ook op bol of Amazon, dan wordt het nog lastiger.
AI-automatisering neemt het terugkerende werk over. AI leest een klantvraag, zoekt de order en de verzendstatus erbij en zet een antwoord klaar. Een retourmelding met foto wordt beoordeeld en de terugbetaling staat klaar om goed te keuren. De voorraad wordt over al je kanalen gelijk gehouden en het systeem zegt wanneer je moet inkopen.
Alles komt samen in een systeem met een overzichtelijk portaal. Je ziet welke vragen en retouren aandacht nodig hebben, welke producten bijna op zijn en wat er bij leveranciers in bestelling staat. Je klanten volgen hun order en melden een retour zelf. Je hoeft je webshop niet te vervangen; we bouwen eromheen.
Problemen en oplossingen
Vijf situaties die bijna elke webshop kent zodra het drukker wordt, en wat het systeem overneemt.
AI leest de vraag, zoekt de order en de verzendstatus op en zet een persoonlijk antwoord klaar. Jij verstuurt met een klik of laat het automatisch gaan.
Een inbox met vragen per onderwerp, met het antwoord al klaar.
De klant meldt de retour zelf met een reden en foto. Het systeem beoordeelt hem volgens jouw regels en zet de terugbetaling klaar.
Per retour zie je de reden, de status en of het geld al terug is.
Elke verkoop, op welk kanaal ook, wordt direct van de voorraad afgehaald. Alle kanalen tonen dezelfde stand.
Per product zie je de voorraad en de verkopen per kanaal.
Het systeem kijkt naar verkopen en levertijd per leverancier en zet op tijd een inkooporder klaar.
Een lijst met producten die besteld moeten worden, met het voorgestelde aantal.
AI maakt uit de gegevens van de leverancier een producttekst in jouw toon. Jij leest mee en past aan voordat het online gaat.
Nieuwe producten staan klaar met tekst en specificaties, wachtend op jouw akkoord.
Zo werkt het
Vier processen die we bij e-commercebedrijven vaak automatiseren. Wat er bij jou uitkomt, bepalen we nadat we hebben meegekeken.
Proces 01
AI leest de vraag, zoekt de order erbij en zet een antwoord klaar in jouw eigen toon.
Proces 02
De klant meldt zelf. Het systeem beoordeelt de retour en zet de terugbetaling klaar.
Proces 03
Elke verkoop wordt meteen afgeboekt, zodat webshop en marktplaatsen dezelfde stand tonen.
Proces 04
Het systeem rekent met verkopen en levertijden en zet de inkooporder op tijd klaar.
Systeem en portaal
Een eigen portaal in je huisstijl. Je team ziet wat aandacht nodig heeft, je klant ziet zijn eigen orders.
Jij en je team
Je klant
Uit de bibliotheek
Elke automatisering stap voor stap uitgelegd: wat er gebeurt en wat het oplevert.
De inbox ordent zichzelf: soort, klant, bijlage en een conceptantwoord.
Zo werkt hetPlanningOntvangst en uitgifte op één plek, met printklare labels en een bestelvoorstel.
Zo werkt hetDocumentenContract, verklaring of rapport: opgemaakt uit je gegevens, klaar om te tekenen.
Zo werkt hetAanpak
Geen offerte van tien pagina's op basis van een telefoontje. Zo weet je precies waar je ja tegen zegt.
Gratis en vrijblijvend. Je vertelt wat er schuurt, wij vertellen wat we ermee zouden doen.
Een tot drie dagen bij jou. We spreken de mensen die het werk doen en leggen vast hoe het echt gaat.
Binnen twee weken op papier: wat we bouwen, wat we automatiseren en in welke volgorde. Met een vaste prijs.
De eerste werkende versie staat doorgaans binnen enkele weken. Je ziet elke ronde vooruitgang.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust in het kennismakingsgesprek.
Laat AI de vragen lezen en de order erbij zoeken. Bij een vraag over bezorging of retour zet het systeem een antwoord klaar met de juiste gegevens. Jij keurt goed, of laat eenvoudige vragen vanzelf beantwoorden. Lastige vragen blijven bij jou.
Ja, grotendeels. De klant meldt de retour zelf met een reden. Het systeem beoordeelt hem volgens jouw regels, maakt het retourlabel klaar en zet de terugbetaling klaar zodra het pakket binnen is. Jij houdt de eindbeslissing.
Ja. We werken met de software en kanalen die je al gebruikt en koppelen alleen wat nodig is. Je hoeft je webshop niet te vervangen. Adviseren we iets anders, dan leggen we uit waarom en beslis jij.
Dat verschilt per webshop en per kanaal. Je begint met een gratis kennismaking. Daarna kijken we een tot drie dagen mee in je dagelijkse werk, van inbox tot inpaktafel. Binnen twee weken krijg je een blauwdruk, met per stap een vaste prijs.
Alleen als jij dat wilt. Standaard zet AI het antwoord klaar en keur jij goed. Voor simpele vragen, zoals de status van een pakket, kun je het automatisch laten gaan. Zo bepaal jij hoeveel je loslaat.
Software moet zich aanpassen aan jouw bedrijf. Niet andersom.
Eén kennismaking is genoeg om te horen waar je tijd weglekt en wat we ermee zouden doen. Het gesprek is gratis en duurt zo kort of zo lang als jij nodig hebt. Je zit nergens aan vast en je krijgt hoe dan ook een paar ideeën mee.
Gratis en vrijblijvend · [email protected]