Branches/Webshops en e-commerce/Abonnementenwebshop
Automatisering voor abonnementen
Klanten willen een levering overslaan, een adres wijzigen of hun abonnement pauzeren, en betalingen mislukken. Wij laten AI die verzoeken afhandelen en zetten er een portaal achter waarin klanten het zelf regelen.
Herkenbaar
Herkenbaar bij abonnementenwebshops
Weer een mail van iemand die zijn box een maand wil overslaan.
klantenservice, maandag 09:40Er zijn deze maand een hoop incasso's mislukt, wie belt ze na?
administratie, dinsdag 11:10Hoeveel boxen moeten we volgende week eigenlijk inpakken?
inkoop, woensdag 15:30Waarom zeggen klanten eigenlijk op, weet iemand dat?
eigenaar, donderdag 20:50Kan dit niet gewoon automatisch?
directie, vrijdag 17:05Ja. Vaak wel.
Klanten pauzeren, slaan over en wijzigen zelf in hun portaal. AI handelt de verzoeken af die toch per mail komen. Mislukte betalingen worden vanzelf opgevolgd en jij ziet hoeveel je moet inpakken.
Zo lossen we het opEen abonnementenwebshop draait op terugkerende leveringen. Dat geeft rust in de omzet, maar ook veel kleine verzoeken. De ene klant gaat op vakantie, de andere verhuist, een derde wil een andere smaak. Betalingen mislukken omdat een rekening leeg was. En om in te kopen, moet je weten hoeveel boxen er volgende week de deur uit gaan.
AI-automatisering vangt die verzoeken op. In zijn eigen portaal pauzeert een klant, slaat hij een levering over of wijzigt hij zijn adres. Mailt hij toch, dan leest AI het verzoek en zet de wijziging klaar. Mislukte betalingen worden opgevolgd met een vriendelijk bericht en een nieuwe betaallink. En bij een opzegging vraagt het systeem naar de reden.
In je portaal zie je hoeveel leveringen er volgende week gepland staan, zodat je weet wat je moet inkopen en inpakken. Je ziet welke betalingen openstaan en waarom klanten opzeggen. Zo kun je bijsturen op basis van wat klanten echt zeggen, in plaats van op gevoel.
Problemen en oplossingen
Vijf terugkerende situaties in een webshop met abonnementen, en wat het systeem daarin overneemt.
In het portaal regelt de klant het zelf. Mailt hij toch, dan leest AI het verzoek en zet de wijziging klaar voor jouw akkoord.
Per klant zie je zijn abonnement, pauzes en geplande leveringen.
Het systeem stuurt bij een mislukte betaling vanzelf een vriendelijk bericht met een betaallink en een herinnering als het nodig is.
Een lijst met openstaande betalingen en welke stap al gezet is.
Het systeem telt alle geplande leveringen, min pauzes en overgeslagen boxen, en zet een inkoop- en inpaklijst klaar.
Per week zie je hoeveel leveringen er gepland staan, per product of variant.
Bij een opzegging vraagt het systeem naar de reden. AI zet alle antwoorden op een rij en laat zien wat vaak terugkomt.
Een overzicht van opzeggingen en de redenen die het meest genoemd worden.
Een nieuw adres uit het portaal of de mail wordt direct verwerkt voor de eerstvolgende levering. Te laat voor deze ronde? Dan krijgt de klant bericht.
Je klant ziet zelf naar welk adres zijn volgende levering gaat.
Zo werkt het
Vier processen die we bij abonnementenwebshops vaak automatiseren. Wat er bij jou uitkomt, bepalen we nadat we hebben meegekeken.
Proces 01
De klant regelt het in zijn portaal. De planning en de inkoop passen zich vanzelf aan.
Proces 02
Bij een mislukte betaling gaat er een bericht met een betaallink uit, met een herinnering als het nodig is.
Proces 03
Het systeem telt de geplande leveringen en zet de inkoop- en inpaklijst voor je klaar.
Proces 04
Het systeem vraagt naar de reden en AI zet alle antwoorden overzichtelijk op een rij.
Systeem en portaal
Een portaal in je eigen huisstijl. Jij ziet de planning, je klant regelt zijn eigen abonnement.
Jij en je team
Je abonnee
Uit de bibliotheek
Elke automatisering stap voor stap uitgelegd: wat er gebeurt en wat het oplevert.
De inbox ordent zichzelf: soort, klant, bijlage en een conceptantwoord.
Zo werkt hetPlanningOntvangst en uitgifte op één plek, met printklare labels en een bestelvoorstel.
Zo werkt hetDocumentenContract, verklaring of rapport: opgemaakt uit je gegevens, klaar om te tekenen.
Zo werkt hetAanpak
Geen offerte van tien pagina's op basis van een telefoontje. Zo weet je precies waar je ja tegen zegt.
Gratis en vrijblijvend. Je vertelt wat er schuurt, wij vertellen wat we ermee zouden doen.
Een tot drie dagen bij jou. We spreken de mensen die het werk doen en leggen vast hoe het echt gaat.
Binnen twee weken op papier: wat we bouwen, wat we automatiseren en in welke volgorde. Met een vaste prijs.
De eerste werkende versie staat doorgaans binnen enkele weken. Je ziet elke ronde vooruitgang.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust in het kennismakingsgesprek.
Met een eigen klantportaal. Daar pauzeert de klant, slaat hij een levering over, wijzigt hij zijn adres of zijn keuze. De planning en je inkoop passen zich vanzelf aan. Je klantenservice krijgt zo minder van die verzoeken.
Het systeem ziet een mislukte betaling en stuurt de klant een vriendelijk bericht met een betaallink. Blijft het open, dan volgt een herinnering. Jij ziet in je portaal welke betalingen nog open staan en kunt zelf ingrijpen.
Door bij elke opzegging naar de reden te vragen. AI leest alle antwoorden, ook de vrije tekst, en zet de meest genoemde redenen op een rij. Zo zie je waar je iets kunt verbeteren.
Dat hangt af van het aantal abonnementen en wat je wilt automatiseren. Na een gratis kennismaking lopen we een tot drie dagen mee in je klantenservice en bij het inpakken. Binnen twee weken heb je een advies, en elke stap daarin heeft een vaste prijs.
Ja. We werken met de webshop en betaaloplossing die je al hebt en koppelen alleen wat nodig is. Je hoeft niets te vervangen. Raden we toch iets nieuws aan, dan hoor je waarom en beslis jij.
Software moet zich aanpassen aan jouw bedrijf. Niet andersom.
Eén kennismaking is genoeg om te horen waar je tijd weglekt en wat we ermee zouden doen. Het gesprek is gratis en duurt zo kort of zo lang als jij nodig hebt. Je zit nergens aan vast en je krijgt hoe dan ook een paar ideeën mee.
Gratis en vrijblijvend · [email protected]