Branches/Zakelijke dienstverlening/ICT-bedrijf
Automatisering voor ICT-bedrijven
Als ICT-bedrijf help je klanten met storingen, accounts, licenties en hardware. Wij laten AI meldingen sorteren en het vaste werk klaarzetten, met een portaal waarin je klant ziet wat er speelt.
Herkenbaar
Herkenbaar bij ICT-bedrijven
De supportbox staat weer vol, wie pakt de mails op?
servicedesk, maandag 08:15Bij de klant in Breda begint maandag een nieuwe collega, is alles klaar?
systeembeheer, dinsdag 11:20Welke licenties lopen deze maand af bij onze klanten?
accountmanager, woensdag 09:45Die laptopbestelling van vorige week, is die al gefactureerd?
administratie, donderdag 15:30Kan dit niet gewoon automatisch?
directie, vrijdag 17:05Ja. Vaak wel.
Een melding, een nieuwe medewerker bij een klant of een bestelling: het systeem zet meteen de volgende stap klaar. Je technici besteden hun tijd aan techniek, niet aan sorteren.
Zo lossen we het opBij een ICT-bedrijf komt alles tegelijk binnen. Storingen via de mail, vragen via de telefoon, een nieuwe medewerker bij een klant die maandag begint. Daarnaast lopen er licenties en contracten af. Veel van die informatie zit in hoofden en losse lijstjes. Als iemand ziek is, weet niemand hoe het zit.
AI-automatisering haalt het sorteerwerk weg. AI leest elke melding, herkent de klant en het soort probleem en zet een ticket klaar met de juiste prioriteit. Een aanvraag voor een nieuwe medewerker wordt een checklist met alle stappen. Voordat een licentie afloopt, krijgt de klant een voorstel om te verlengen.
Alles komt samen in een systeem met per klant de apparaten, licenties, contracten en afspraken. In je portaal zie je wat er openstaat en wat bijna verloopt. Je klant meldt zelf iets in zijn eigen omgeving en ziet de status van zijn meldingen. Dat scheelt bellen en nabellen.
Problemen en oplossingen
Herkenbare momenten uit de week van een IT-dienstverlener, en hoe het systeem ze overneemt.
AI leest elke mail, herkent de klant en het probleem en maakt er een melding van met prioriteit. Bekende vragen krijgen meteen een conceptantwoord.
Alle meldingen per klant en per status, ook op de telefoon van de technicus.
De klant vult een kort formulier in. Het systeem maakt een checklist: account, laptop, licentie en toegang. Elke stap gaat naar de juiste collega.
De klant ziet welke stappen klaar zijn voordat de nieuwe collega begint.
Het systeem houdt per klant bij wanneer licenties, domeinen en contracten aflopen. Op tijd staat er een verlengvoorstel klaar.
Een lijst met alles wat binnenkort afloopt, per klant gesorteerd.
Een bestelling wordt aan de klant gekoppeld. Is hij geleverd en geïnstalleerd, dan zet het systeem de factuurregel klaar.
Per klant zie je wat besteld, geleverd en gefactureerd is.
AI zet oplossingen uit afgehandelde meldingen om in korte notities per klant. Bij een nieuwe melding staan eerdere oplossingen er meteen bij.
Per klant een overzicht van apparaten, afspraken en eerdere oplossingen.
Zo werkt het
Vier processen die we bij ICT-bedrijven vaak automatiseren. Wat er bij jou uitkomt, bepalen we nadat we hebben meegekeken.
Proces 01
AI leest de mail, herkent klant en probleem en zet een melding klaar voor de juiste technicus.
Proces 02
De klant meldt een nieuwe collega aan via een formulier. Het systeem maakt een checklist en volgt elke stap.
Proces 03
Per klant staan licenties, domeinen en contracten met hun einddatum. Op tijd gaat er een voorstel uit.
Proces 04
Een bestelling volgt het systeem van offerte tot installatie. Daarna staat de factuur klaar ter controle.
Systeem en portaal
Je portaal krijgt je eigen logo en kleuren. Je technici zien alle klanten, je klant ziet alleen zijn eigen omgeving.
Jij en je team
Je klant
Uit de bibliotheek
Elke automatisering stap voor stap uitgelegd: wat er gebeurt en wat het oplevert.
De inbox ordent zichzelf: soort, klant, bijlage en een conceptantwoord.
Zo werkt hetDocumentenCertificaten en verklaringen met een vervaldatum. Ruim vooraf een seintje.
Zo werkt hetVerkoopDe offerte maakt zichzelf op uit de calculatie en herinnert zichzelf na een week.
Zo werkt hetAdministratieAIWerkbonnen die direct klaarstaan voor de factuur, ook vanaf een foto.
Zo werkt hetAanpak
Geen offerte van tien pagina's op basis van een telefoontje. Zo weet je precies waar je ja tegen zegt.
Gratis en vrijblijvend. Je vertelt wat er schuurt, wij vertellen wat we ermee zouden doen.
Een tot drie dagen bij jou. We spreken de mensen die het werk doen en leggen vast hoe het echt gaat.
Binnen twee weken op papier: wat we bouwen, wat we automatiseren en in welke volgorde. Met een vaste prijs.
De eerste werkende versie staat doorgaans binnen enkele weken. Je ziet elke ronde vooruitgang.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust in het kennismakingsgesprek.
We kijken eerst hoe meldingen nu binnenkomen en wie ze verdeelt. Daarna laat AI elke mail lezen en er een melding van maken met klant, onderwerp en prioriteit. Je technici zien direct wat ze moeten doen. Bekende vragen krijgen een conceptantwoord dat jij nakijkt.
AI kan een conceptantwoord klaarzetten op basis van eerdere oplossingen. Een technicus leest mee en verstuurt. Zo gaat het sneller, maar beslist er altijd een mens. Bij twijfel legt het systeem de melding gewoon aan je team voor.
Het systeem houdt per klant licenties, domeinen en contracten bij met hun einddatum. Ruim op tijd zet het een verlengvoorstel klaar. Jij keurt goed en de klant krijgt het in zijn portaal. Zo verloopt er niets meer ongemerkt.
Dat hangt af van wat je eerst wilt aanpakken, bijvoorbeeld de servicedesk. Na een gratis kennismaking lopen we een tot drie dagen mee met je technici. Je krijgt binnen twee weken een blauwdruk waarin elke stap een vaste prijs heeft. Daarna bouwen we in rondes.
Nee, meestal niet. We werken met de software die je al hebt en bouwen eromheen. Adviseren we toch iets te vervangen, dan leggen we uit waarom en beslis jij. Accounts en gegevens blijven op naam van je bedrijf.
Software moet zich aanpassen aan jouw bedrijf. Niet andersom.
Eén kennismaking is genoeg om te horen waar je tijd weglekt en wat we ermee zouden doen. Het gesprek is gratis en duurt zo kort of zo lang als jij nodig hebt. Je zit nergens aan vast en je krijgt hoe dan ook een paar ideeën mee.
Gratis en vrijblijvend · [email protected]